丁寧な梱包作業で好レビューを獲得！依頼している業務内容と利用することのメリットとは？

事業紹介

物流、DM、WEBのソリューションを提供しているディーエムソリューションズ株式会社（弊社）が運営するマヌカハニーをメインに取り扱うECサイト「BeeMe」。
今回はBeeMeの運用管理者である弊社鴨川から、実業務の内容から、物流の重要性、そして「ウルロジ」を活用することにより実際に感じているメリットをご紹介させていただきます。

サービスを始めた背景について教えてください

奇跡のはちみつ「マヌカハニー」を中心に取り扱うはちみつの通信販売専門店「BeeMe」を運営しています。
マヌカハニーとはニュージーランドの一部に自生している「マヌカ」という野生の木から採取される100％天然のはちみつで、ニュージーランドから輸入販売しています。
『健康で美しく、人生を楽しむ人のために。あなたの毎日の生活に溶け込むはちみつ、マヌカハニー 。』
をコンセプトに2006年10月より日本での販売を開始しました。
BeeMeを立ち上げた代表が、2003年から語学習得と現地調査のためにオーストラリアに1年間滞在した時に初めてマヌカハニーと出会い、マヌカハニーの持つパワーに感動。いつか日本にこのマヌカハニーを紹介したい…！という思いが実を結び、マヌカハニーを専門に扱う通販専門店、BeeMeが誕生しました。

どのような業務を担当されていますか

自社サイト（EC CUBE）と楽天で販売しており、サイト運営から在庫管理、日々の受発注業務のチェックを担当しています。いわゆる、EC事業のフロント業務からバックヤード業務まで全般です。

ウルロジにはどのような業務を依頼していますか

日々の業務だとECサイト（自社サイトと楽天）、一元管理システム（ネクストエンジン）とウルロジが保有しているWMS（倉庫管理システム）を一気通貫で自動連携させています。
BeeMe内でネクストエンジンで注文情報のチェックを行い、ウルロジに出庫指示を飛ばし、ウルロジで出荷作業を行なっています。
また、3カ月に1回、在庫補充のために入庫処理を行っています。ウルロジが保有しているWMS（倉庫管理システム）を通じてこちらから入庫指示を行い、ウルロジにて検品、バーコード貼付、バーコード読み取り、在庫管理を行っています。

ウルロジの現場とはどのようなコミュニケーションが発生していますか？

あらかじめ、セールなどで出荷数が大きく変動するタイミングが分かっている場合は事前に共有しています。また、受注処理後に送付先の変更が生じる場合などのイレギュラーな事象も、基本グループチャットで注文番号と対応依頼を共有しています。

物流業務の中で気を付けているポイントはありますか？

届けた後もお客様へ満足感を持っていただきたいと考えており同梱物にはかなり気にかけています。
当店では商品の同梱物としてコンセプトブックなどを透明封筒に封入した同梱セットを用意しています。
更に、お客様に安心して当店の商品をご利用いただくために商品の品質を保証する「アクティブ値試験分析書」を商品毎に封入しており、同梱セットの用意をウルロジに依頼しています。
この同梱物はお客様からも大変好評いただいており、口コミでも高評価をいただいています。

ウルロジを実際に利用していて感じるメリットを教えてください

出荷業務を丸投げ出来ており、他のコア業務に集中出来ています。
また、チャットですぐに連絡ができるので業務が滞ることもありません。

ウルロジのご利用について満足度を教えてください

社内サービスだから…というわけではないですが高い梱包スキルに大変満足しています！
実際にお客様からも梱包に関して好評な口コミが届いております。BeeMeの開設当初、物流業務をウルロジで対応する前は梱包に関するネガティブな声をいただいたこともありますが、最近はクレームでレビューが荒れることはありません。
当たり前のことかもしれませんが、これはウルロジが高い品質をもってサービス提供されているからであり他のEC事業者の方にも是非お勧めしたい点です。

ウルロジはどのような会社におすすめでしょうか？

当店のように少人数で運営されていて初めて物流のアウトソーシングを検討されている方にお勧めです。
現場とすぐに連絡が取れる体制が整っていると、出荷に関するお客様からの問い合わせにすぐに対応できるため、お客様をお待たせすることも無くなります。EC運営はやることが多岐にわたっています。そんな中、物流業務をウルロジに任せて、売上を上げるためのフロント業務へ注力できているのは本当に助かっています。

今後のEC事業の展開について教えてください

他のモールへも出店し販売面を増やしていきたいです。

ウルロジへの期待を教えてください

今後、当店もSDGsへの取り組みを検討していきたく、環境配慮型の梱包資材の採用がはじまればブランドイメージアップに繋がるかなと思っています。
今後、ウルロジチームに相談しながら進めていきたいですね。