ウルロジ

Customer support カスタマーサポート

トップ 　>　カスタマーサポート

こんな方におすすめ

  • 対応に遅れが生じ、クレームになっている方ない方
  • 対応品質の基準が分からずサービスの過剰・不足が生じている方
  • お客様対応に時間を取られ、プロモーションに時間が割けない方
  • お客様対応に時間を取られ、従業員の残業時間が増えている方
  • リソース不足で、夜間・休日の受付対応が出来ない方
  • コールセンターを外部に委託しているが、費用が高い方

サービス詳細

  • 各種問い合わせ／調整対応

    EC事業者様に代わり、お客様の対応や提携業者との調整を行います。

    • 配送問い合わせ

      購入者からの配送問合せ代理受付

    • 不在・転居荷物調査

      配送会社からの調査依頼を受けて、
      購入者への連絡代行

    • 返品荷物調査

      返品荷物について購入者への再送有無確認

    • 商品注文受付

      ユーザからの注文受注代行

    • 商品問合せ

      ユーザーからの商品問合せ代行

    • サイト操作方法問合せ

      ユーザーからのWEB注文サポート

  • 各種問い合わせ窓口／便利なオプション機能

    各種オプション機能によって、顧客の購入体験向上を支援していきます。

    • 自動ガイダンス応答を利用した
      24時間365日受付対応

      サイトの利便性を向上し、さらに必要な方のみオペレーターへ接続させることでコストを抑えます。

    • 音声ガイダンスを利用した
      指定の連絡先への転送対応

      適切な窓口に誘導することで、ご連絡者の課題解決をスマートにします

  • 報告書の提出

    日/月次の対応状況やお客様の声は、商品・サービス開発や品質改善に役立つ貴重な情報です。
    定期的に報告書として提出し、更なるお客様満足度向上に貢献してまいります。
    また、エスカレーションフローを事前に作成し、トラブル防止を徹底しています。

    • 商品問合せ

      商品問合せ

    • 月次報告

      月次報告

    • VOC

      VOC

    • エスカレーションシート

      エスカレーションシート

ウルロジをご検討中のお客様へ

お急ぎの方はお電話ください

受付時間｜平日9:00~18:00 0120-489-017

導入までの流れ

ご相談
  • ・WEB/対面商談の実施
  • ・お悩みのヒアリング
ご提案
  • ・お見積のご提出・物流業務フローのご提案
  • ・ご不明点解消のすり合わせ(倉庫見学/WMSレクチャー)
契約
  • ・本サービスに関するお申込書/ご契約書の締結
設計
  • ・事業に合わせた作業プラン設計
  • ・業務内容に合わせたシステム(WMS)設計
商品入庫
  • ・商品をウルロジ倉庫へ入庫 ・入庫時に検品作業
  • ・実運用開始前に1週間程度のテスト運用実施
運用開始
  • ・日々の出荷常務はオンラインで完結
  • ・在庫状況などの確認事項もオンラインで24時間確認可能
  • ・専用グループチャットで担当と直接やり取り
  • ・事業成長に応じて物流プランの見直し提案

よくあるご質問

  • EC・通販物流代行
    （発送代行）
  • 越境EC物流代行
    （発送代行）
  • 小ロット物流代行
    （発送代行）
  • 3PL
  • 受注代行
  • カスタマー
    サポート
  • WMS

    • Q.商材はどのような取り扱いがありますか？

      A.食品、エンタメグッズ、コスメ・化粧品、スポーツ用品など多種多様な商品に対応しております。
      化粧品・コスメに関しましては「製造業許可（包装・表示・保管）を」を取得しているため、化粧品、医薬部外品の一連の流通加工が可能です。
      安心してお任せください。                            

    • Q.個人事業主とのお取引は可能ですか？

      A.お取引可能です。
      出荷数が予測できない場合や月の出荷件数が1件～であってもお気軽にお問い合わせください。
      弊社とお取引開始後法人化された事業主様も多数いらっしゃいます。

    • Q.どのECシステムと連携していますか？

      A.Shopify、BASE、カラーミー、MakeShop、EC CUBE、EC FORCE、Amazon、楽天、Yahoo!ショッピング、Qoo10、ネクストエンジン、サブスクストアなど約20種以上のシステムと連携が可能です。
      上記以外のシステムをご利用の場合も、出荷指示はCSVデータでの連携により対応可能です。

    • Q.契約後、稼働までどのくらいかかりますでしょうか？

      A.最短2週間でご案内させていただいておりますが、
      お客様の商品数などにより変動し、多くのお客様は約1～3ヶ月ほどで稼働開始となっております。
      稼働までの準備には、運用フローの確定、WMS初期設計、倉庫準備を想定しています。

    • Q.当日出荷は可能でしょうか？

      A.可能でございます。
      当日13時までの出荷指示分に関しましては当日出荷します。

    • Q.プライバシーマークは保有していますか？

      A.保有しています。
      9度目のプライバシーマーク更新を終え、取得して18年目となりました。
      個人情報のお取り扱いに関して、安心してお任せください。

    • Q.倉庫にある在庫を廃棄できますか？

      A.可能です。
      廃棄量や商材によってことなりますので、詳細はご相談下さい。

    • Q.JANコードがないのですが、大丈夫ですか？

      A.問題ございません。
      弊社で倉庫管理用のバーコードを発行いたします。

    • Q.同梱物の対応は可能ですか？

      A.可能です。
      チラシやサンプルなど柔軟に対応いたします。

    • Q.商材はどのような取り扱いがありますか？

      A.食品、エンタメグッズ、コスメ・化粧品、スポーツ用品など多種多様な商品に対応しております。
      化粧品・コスメに関しましては「製造業許可（包装・表示・保管）を」を取得しているため、化粧品、医薬部外品の一連の流通加工が可能です。
      安心してお任せください。

    • Q.配送ルートは選べますか？

      A.可能です。世界220か国に対してEMS国際スピード郵便、国際eパケット、DHL、現地国の配送業者から最適な発送プランをご提案いたします。

    • Q.国ごとの法律や規制への対応はご相談できますか？

      A.可能でございます。
      各国への輸入禁止物品や販売許可申請、通関手続きに必要な書類など、越境ECの複雑な物流業務はすべてお任せください。

    • Q.発送の際のダンボールや緩衝材の準備からお願いすることはできますか？

      A.可能でございます。越境ECの物流に最適な梱包方法を選定させていただきます。
      配送料にはダンボール・緩衝材など含まれておりますのでご安心ください。

    • Q.個人事業主とのお取引は可能ですか？

      A.お取引可能です。
      出荷数が予測できない場合や月の出荷件数が1件～であってもお気軽にお問い合わせください。
      弊社とお取引開始後法人化された事業主様も多数いらっしゃいます。

    • Q.プライバシーマークは保有していますか？

      A.保有しています。
      9度目のプライバシーマーク更新を終え、取得して18年目となりました。
      個人情報のお取り扱いに関して、安心してお任せください。

    • Q.どのECシステムと連携していますか？

      A.Shopify、BASE、カラーミー、MakeShop、EC CUBE、EC FORCE、Amazon、 楽天、Yahoo!ショッピング、Qoo10、ネクストエンジン、サブスクストア など約20種以上のシステムと連携が可能です。
      上記以外のシステムをご利用の場合も、出荷指示はCSVデータでの連携により対応可能です。

    • Q.契約後、稼働までどのくらいかかりますでしょうか？

      A.最短2週間でご案内させていただいておりますが、
      お客様の商品数などにより変動し、多くのお客様は約1～3ヶ月ほどで稼働開始となっております。
      稼働までの準備には、運用フローの確定、WMS初期設計、倉庫準備を想定しています。

    • Q.当日出荷は可能でしょうか？

      A.可能でございます。
      当日13時までの出荷指示分に関しましては当日出荷します。

    • Q.倉庫にある在庫を廃棄できますか？

      A.可能です。
      廃棄量や商材によってことなりますので、詳細はご相談下さい。

    • Q.JANコードがないのですが、大丈夫ですか？

      A.問題ございません。
      弊社で倉庫管理用のバーコードを発行いたします。

    • Q.同梱物の対応は可能ですか？

      A.可能です。
      チラシやサンプルなど柔軟に対応いたします。

    • Q.商材はどのような取り扱いがありますか？

      A.食品、エンタメグッズ、コスメ・化粧品、スポーツ用品など多種多様な商品に対応しております。
      化粧品・コスメに関しましては「製造業許可（包装・表示・保管）を」を取得しているため、化粧品、医薬部外品の一連の流通加工が可能です。
      安心してお任せください。

    • Q.個人事業主とのお取引は可能ですか？

      A.お取引可能です。
      出荷数が予測できない場合や月の出荷件数が1件～であってもお気軽にお問い合わせください。
      弊社とお取引開始後法人化された事業主様も多数いらっしゃいます。

    • Q.どのECシステムと連携していますか？

      A.Shopify、BASE、カラーミー、MakeShop、EC CUBE、EC FORCE、Amazon、楽天、Yahoo!ショッピング、Qoo10、ネクストエンジン、サブスクストアなど約20種以上のシステムと連携が可能です。
      上記以外のシステムをご利用の場合も、出荷指示はCSVデータでの連携により対応可能です。

    • Q.契約後、稼働までどのくらいかかりますでしょうか？

      A.最短2週間でご案内させていただいておりますが、
      お客様の商品数などにより変動し、多くのお客様は約1～3ヶ月ほどで稼働開始となっております。
      稼働までの準備には、運用フローの確定、WMS初期設計、倉庫準備を想定しています。

    • Q.当日出荷は可能でしょうか？

      A.可能でございます。
      当日13時までの出荷指示分に関しましては当日出荷します。

    • Q.プライバシーマークは保有していますか？

      A.保有しています。
      9度目のプライバシーマーク更新を終え、取得して18年目となりました。
      個人情報のお取り扱いに関して、安心してお任せください。

    • Q.倉庫にある在庫を廃棄できますか？

      A.可能です。
      廃棄量や商材によってことなりますので、詳細はご相談下さい。

    • Q.JANコードがないのですが、大丈夫ですか？

      A.問題ございません。
      弊社で倉庫管理用のバーコードを発行いたします。

    • Q.同梱物の対応は可能ですか？

      A.可能です。
      チラシやサンプルなど柔軟に対応いたします。

    • Q.契約後、稼働までどのくらいかかりますでしょうか？

      A.お客様の商品数などにより変動します。
      稼働までの準備には、運用フローの確定、倉庫準備を想定しております。
      営業担当までご相談ください。

    • Q.配送ルートは選べますか？

      A.ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、福山通運、西濃運輸と提携しており最適な発送プランをご提案いたします。

    • Q.発送の際のダンボールや緩衝材の準備からお願いすることはできますか？

      A.ダンボール・緩衝材などの準備からご対応可能です。 オリジナルの資材作成もご相談可能ですのでお問い合わせください。 お問い合わせはこちら

    • Q.専用のダンボールで梱包してもらう事はできますか？

      A.ご支給頂いたダンボールでの出荷も可能です。

    • Q.物流拠点の所在地はどちらになりますか？

      A.都内多摩地区を中心に3拠点ございます。
      （東京都日野市旭が丘、東京都八王子市宇津木町、東京都八王子市北野町）
      詳しくは拠点設備紹介ページをご覧ください。

    • Q.自動連携ができないカートを利用しています。手動での出荷情報の取り込み作業の代行は可能ですか？

      A.代行可能です。
      CSVデータでのやり取りが必要な出荷情報の取り込み作業を代行いたします。

    • Q.キャンセル処理の対応も可能ですか？

      A.はい、お任せください。
      お客様からご連絡いただいたキャンセル、変更なども全て対応し、データへの反映を致します。
      また、各種ECモールやカート経由の受注後の出荷処理、出荷メール送信まで対応を致します。

    • Q.返品や交換の受付対応をお願いすることもできますか？

      A.はい、可能でございます。
      配送会社と連携した配達同時集荷や返品荷物確認後の再出荷などの対応を行っております。

    • Q.輸送中に破損が発生した場合の対応はどのようになりますか？

      A.再送から破損請求書の雛形作成まで対応させていただきますので、必要事項だけご入力いただきます。
      その後、弊社が代行して配送業者へお手続きさせていただきます。

    • Q.トークスクリプトやマニュアルがありません。依頼できますか？

      A.依頼可能でございます。
      お客様の業務内容について、事前に打合せ等でお話をお伺いし、資料を準備いたします。
      また、資料については業務遂行の中で、日々アップデートいたします。

    • Q.土日祝の対応は可能ですか？

      A.可能でございます。

    • Q.運用拠点はどこにありますか？

      A.東京本社（東京都武蔵野市）にございます。

    • Q.電話以外にメールなども対応できますか？

      A.対応可能です。
      メール、チャット、FAX、ECモール内問い合わせ、LINEなども対応をしております。
      プランによって対応範囲が異なりますので詳しくはお問い合わせください。
      お問い合わせはこちら

    • Q.顧客対応を全てお任せできますか？

      A.はい、お客様対応は全て承ります。
      対応に判断が必要な場合のみ、エスカレーションにて確認を致します。
      また、販促用のアウトバウンドも対応可能です。
      DM等を送付したお客様、休眠顧客、ロイヤル顧客など施策に応じた対応が可能でございます。

    • Q.イベント等の事務局兼受注センターを依頼することできますか？

      A.可能でございます。
      事務局としてエンドユーザー様からのお問い合わせや顧客の管理、申込受付、変更などを承ります。
      また、エンドユーザーだけでなく関係会社との連携対応なども承れます。

    • Q.英語対応はできますか？

      A.申し訳ございません、対応をしておりません。言語は日本語のみ対応可能となります。

    • Q.どのECシステムと連携していますか？

      A.以下システムと自動連携が可能です。
      Shopify、BASE、カラーミー、MakeShop、EC CUBE、EC FORCE
      楽天、Yahoo!ショッピング、Qoo10、ネクストエンジン、サブスクストア
      上記以外のシステムをご利用の場合も、出荷指示はCSVデータでの連携により対応可能です。

    • Q.導入時のサポートはどのようなことをしてくれますか？

      A.以下フローで運用まで進行してまいります。
      ・WMSアカウント発行
      ・WMSの設定フォロー（発送元、納品書、商品マスタ、CSVフォーマット等々・・）
      　※都度ご不明な点があればオンラインMTG、電話、チャットでお問い合わせください
      ・設定完了後運用テストの実施

    • Q.指定の条件でチラシや説明書などの同梱は可能ですか？

      A.WMSの自動設定で対応可能となります。
      ご希望の指定条件について、詳細はお問い合わせください。
      お問い合わせはこちら

    • Q.WMSで配送方法の変更など可能ですか？

      A.WMSの自動設定で対応可能となります。
      ご希望の指定条件について、詳細はお問い合わせください。
      お問い合わせはこちら

    • Q. 出荷完了メールは飛びますか？

      A.基本は各ECサイトから通知が飛ぶかと思いますが、
      WMSの種類によってはWMSから出荷完了メールを自動送信することが可能となります。

関連サービス

ウルロジをご検討中のお客様へ

お急ぎの方はお電話ください

受付時間｜平日9:00~18:00 0120-489-017