キャラクターグッズ販売におけるEC導入のヒント｜課題や成功のコツ、展開事例
2024.12.22物流・フルフィルメント
キャラクターグッズ市場は、VTuberの台頭やアニメコンテンツの国際的な人気拡大により、かつてない成長期を迎えています。この成長市場において、ECサイトの活用は企業とファンを結ぶ重要な架け橋といえる存在です。
特に「推し活」と呼ばれるファン活動が活発化する中、ECサイトを通じたグッズ販売は、ファンエンゲージメントを高める効果的な手段として注目を集めています。しかし、キャラクターグッズのEC販売には、在庫管理や物流面での課題が存在します。
この記事では、キャラクターグッズのEC販売におけるメリットや課題、成功のためのポイントを、実例を交えながら解説します。キャラクターグッズのEC事業への参入を検討している方はもちろん、既存のEC事業の改善を目指す方も、ぜひ参考にしてください。
キャラクターグッズの物流におけるリスクを最小限に抑え、スムーズな物流体制を構築したい方は、物流代行サービスのウルロジにお任せください。サービス詳細は下記のページからご覧いただけますので、ぜひご活用ください。
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目次
キャラクターグッズ販売でECを導入すべき理由
キャラクターグッズ市場は、株式会社矢野経済研究所のキャラクタービジネスに関する調査によると、2023年度に2兆6,969億円規模と推計されるほど、大きな市場です。市場規模は年々増加傾向にあります。
この成長を支える重要な要素の一つが、ECの活用です。ファンは「推し」との結びつきを深めたいという強い想いから、グッズを通じて応援する「推し活」を活発に行っています。ECサイトの導入は、このようなファンの熱意に応え、継続的なファンエンゲージメントを実現する効果的な手段の一つです。
ウルロジが、全国の10〜40代の男女で毎月「推し活」グッズを購入されている方186名を対象に行った「EC購買時の推し活に関する実態調査」では、アンケート回答者の10人に一人は「推し活グッズをECでしか購入しない」と回答しています。この結果からも、推し活が活発なキャラクターグッズにおいて、ECの導入は必須と言っても過言ではありません。
調査結果の詳細は、下記のページよりダウンロードしていただけます。推し活が盛んなEC事業をされている方や、今後検討されている方は、ぜひご活用ください。
＞＞EC購買時の「推し活」に関する実態調査を詳しくチェックする
特に近年はVTuberやアニメキャラクターのグッズ販売において、ECがファンとの重要なタッチポイントとなっています。また、SNSとの連携により、ファンコミュニティの形成や商品情報の拡散も容易になり、より深い絆を築くことができます。
キャラクターグッズ販売にECを導入するメリット
キャラクターグッズをECで販売することで、ファンと企業の双方にとって大きなメリットが生まれます。それぞれのメリットを具体的に見ていきましょう。
ファンがグッズを購入するハードルが低くなる
ECサイトを導入することで、ファンは時間や場所の制約なく、24時間365日いつでも商品を購入できるようになります。特にイベント会場での物販は、人気商品が開場直後に完売してしまうことも多く、遠方からの参加者にとって大きな不安要素です。
そこで、ECサイトで事前予約販売を行えば、ファンは確実に商品を入手でき、当日は物販の列に並ぶ心配なくイベントを楽しめます。また、特典付き商品や限定グッズも、わざわざ特定の場所に行かなくても購入できるため、より多くのファンが商品を手に入れやすくなります。
在庫管理がしやすい
EC販売では予約販売システムを活用することで、事前に需要を正確に把握し、適切な生産量を決定できます。そうすることで、売り切れによる機会損失や過剰在庫のリスクを最小限に抑えることが可能です。
また、詳細な販売データを収集・分析すれば、人気商品の特徴や購買パターンを把握でき、今後のグッズ開発や販売戦略の立案に活用できます。在庫状況をリアルタイムで把握できるため、追加生産のタイミングも的確に判断できるでしょう。このような効率的な在庫管理は、経営資源の最適配分にも役立ちます。
幅広い層に販売できる
ECサイトの導入により、全国各地のファンに商品を届けることが可能です。例えば、地域キャラクターのグッズ販売では、その地域に行かなくても商品を購入できるメリットがあります。例えば、熊本県のくまモンや滋賀県彦根市のひこにゃんなど、ご当地キャラクターのグッズもECサイトを通じて全国のファンに届けられています。
さらに、海外のファンへの販売も容易になり、キャラクターの認知度向上と新たな市場開拓にもつながるでしょう。ECサイトは物理的な距離の制約を超えて、新しいファン層の開拓ができます。
キャラクターグッズのECサイトの課題と対策
ECサイトの運営には、物流面を中心にいくつかの重要な課題があります。このような課題を適切に解決することが、成功への重要な鍵となります。
キャラクターを含むアニメやゲームなどのエンタメ業界における、ECサイトの課題や対策は下記のページでも紹介していますので、併せてご覧ください。
＞＞エンタメ業界におけるEC戦略：具体的な課題とその対策方法
リードタイムを予測しながら企画を進める必要がある
キャラクターグッズの製造には、発注から納品まで相当な時間（リードタイム）が必要です。特に立体造形や特殊な形状のアイテムは、金型の製作から始める必要があり、工場からの出荷まで2ヶ月以上かかることも珍しくありません。海外工場で製造する場合は、さらに長いリードタイムを想定する必要があります。
売れ行きが好調な商品の在庫が切れた場合、追加生産に時間がかかり、販売機会を逃してしまう可能性があります。こういったリスクを回避するためには、在庫管理システムを活用して過去の販売データを分析し、適切な在庫量を維持することが重要です。また、製造元や仕入先との良好な関係を築き、急な追加発注にも対応できる体制を整えることが求められます。
予約商品の出荷体制を整える必要がある
予約商品を販売する場合、発売日に合わせて大量の商品を一斉に出荷する必要があります。発売時期には、注文処理や出荷作業が集中するため、人的ミスが発生しやすくなるでしょう。特にアニメやゲームの新作発売に合わせたグッズ展開では、予約注文が殺到することも多く、出荷体制の整備が重要な課題となります。
出荷体制の課題に対しては、効率的な梱包・発送体制の構築が不可欠です。物流プロセスを見直し、作業手順のルール化やチェック体制の強化を行うことで、ミスを防ぎながらスムーズな出荷を実現する必要があります。そのためにも、繁忙期に向けた人員体制の整備や、物流業務のアウトソーシングは有効な手段です。
物流波動に対応しなければならない
キャラクターグッズの販売では、新商品の発売時やイベント開催時、さらにはSNSでの話題化をきっかけに、注文が急増する「物流波動」が発生します。特にアニメキャラクターのグッズは、ファンの購買意欲が高く、一度の注文で複数商品を購入されることも多いため、予想を上回る出荷量となることがあります。
このような需要の波に対応するには、柔軟な出荷体制の構築が欠かせません。その実現には、保管スペースやスタッフ数を柔軟に調整できる物流倉庫の確保や、物流代行サービスの活用が効果的です。配送業者との連携を強化することで、急な出荷増にも迅速に対応できる体制を整えましょう。
弊社がEC事業を運営している担当者・責任者700名に対して行った「EC事業の運営状況に関する実態調査」では、アンケート回答者の約半数が、月の出荷件数が71〜300件になった時点で物流業務の委託を検討していることがわかりました。このことから、物流業務がパンクしてしまわないためにも、月の出荷件数が100件前後になった時点で、物流代行サービスの活用を検討した方が良いと言えます。
詳しい調査結果は、下記のページよりダウンロードしてご覧ください。
EC物流代行サービスのウルロジでは、最適な人員確保により、予約販売や新商品発売などの物流量が急激に増える時期にもスムーズに対応できる体制が整っています。物流波動に柔軟に対応できる物流体制を構築したい方は、お気軽にウルロジにご相談ください。ウルロジのサービス詳細は、下記ページよりご覧ください。
＞＞物流波動に対応可能なウルロジのEC物流代行サービスの資料をダウンロードする
商品発送の難易度が高い
キャラクターグッズには、精密な造形のフィギュアや特殊な形状の商品など、デリケートな取り扱いが必要なアイテムが多く含まれます。また、限定商品や化粧箱付きの商品は、箱の状態まで完璧さを求められます。こうした商品の梱包・発送には細心の注意と時間が必要で、作業効率が低下しがちです。
万が一、破損や配送ミスが発生した場合、ファンの信頼を大きく損ない、SNSなどで話題となってブランドイメージを下げるかもしれません。商品発送の難易度が高い課題に対しては、物流の専門知識を持つスタッフの育成や、適切な梱包資材の選定、品質管理体制の整備が重要となります。
ウルロジは、慎重に取り扱う必要のあるキャラクターグッズの梱包や発送も得意としております。商品の状態に応じて最適な方法で梱包しますので、箱内で商品が破損する事故も未然に防ぐことができます。
商品の梱包を含め、キャラクターグッズの物流業務をまるっと任せて、商品発送に関わるリスクを最小限に抑えたい方は、お気軽にウルロジまでご相談ください。
似ている商品を誤出荷しやすい
同一キャラクターの異なるポーズや表情違いのグッズ、色違いのアイテムなど、外観が似ている商品は、誤出荷のリスクが特に高いです。例えば、アクリルスタンドやキーホルダーのシリーズ商品では、個々の商品の違いが細かいため、ピッキング作業時に取り違えやすくなります。
誤出荷は、顧客満足度やブランドイメージの低下につながるだけでなく、返品処理や再発送の手続きなどで物流コストも増加してしまいます。誤出荷の問題を解決するためには、WMS（倉庫管理システム）の導入によるバーコード管理や、専門の物流業者へのアウトソーシングが有効です。また、商品の保管方法を工夫し、似たアイテムは離れた場所に配置するなどの対策も重要です。
ウルロジなら、最新設備による発送作業の自動化で、ヒューマンエラーを減らし、誤出荷のリスク削減が実現できます。キャラクターグッズの物流業務におけるリスクを、できる限り減らしたい方はウルロジまでお問い合わせください。お客様の事業の状況に合わせて、最適なプランを提案いたします。
キャラクターグッズのEC販売成功のコツ
EC販売を成功に導くためには、しっかりとした戦略と実行力が必要です。ここでは、キャラクターグッズのEC販売成功のための重要なポイントを詳しく解説します。
MDを強化する
商品企画から価格設定、販売促進までを計画的に実行するMD（マーチャンダイジング）の強化は、EC販売の成功に不可欠です。特に重要なのは、定期的な新商品の投入です。定期的に新商品リリースすることで、ファンは定期的にECサイトをチェックする習慣が付き、継続的な購買行動につながります。
また、商品のライフサイクルを考慮した在庫計画も重要です。人気キャラクターの新作発表時には需要が急増することを想定し、十分な在庫を確保するとともに、需要の減少期には適切な価格戦略で在庫を消化することが求められます。
スムーズに商品を発送できる物流体制を整える
配送の遅延や梱包の品質低下は、キャラクターや企業のイメージを大きく損なうリスクがあります。特にキャラクターグッズは、ファンの期待値が非常に高く、配送品質への要求も厳しいものとなります。小さな傷や箱の歪みでも、SNSで話題となってブランドイメージが低下するかもしれません。
このようなリスクを回避するためには、キャラクターグッズを得意とする物流代行サービスの活用が効果的です。ウルロジのような経験豊富で、最新設備が整った物流パートナーと協力することで、高品質な配送サービスを実現できます。ウルロジのサービス詳細は、下記のページよりご確認いただけます。物流業務のアウトソーシングに興味をお持ちの方は、ぜひご覧ください。
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購入体験自体に楽しい工夫を取り入れる
EC販売では、オフラインでの購入体験とは異なる魅力を提供することが重要です。例えば、イベント前の事前販売では、会場で使用するグッズを前もって届けると、イベントへの期待感を高める演出が可能です。また、オンラインガチャ機能を導入して、購入時のワクワク感を演出したり、限定特典や先行販売商品を用意したりすれば、ECならではの体験価値を創出できます。
購入者限定の壁紙プレゼントやデジタルコンテンツの提供など、オンラインの特性を活かした特典も効果的です。購入プロセス自体を楽しめる工夫を施すことで、ファンの満足度を高められます。
オンラインガチャに関しては、下記の記事でも詳しく解説していますので、併せてご覧ください。
＞＞オンラインガチャでECサイトを差別化！導入のポイントと物流体制の作り方
SNSを活用する
SNSは商品情報の発信だけでなく、ファンとの重要なコミュニケーション手段となります。新商品の開発過程を共有したり、「どんなグッズが欲しい？」といったアンケートを実施したりすることで、ファンの意見を商品開発に活かせます。公式ハッシュタグを設定し、ファンの投稿を促進すれば、自然な口コミ拡散も期待できます。
「EC購買時の推し活に関する実態調査」では、アンケート回答者の67.2%が「推し活グッズを購入した後にSNSのアカウントでつぶやいたことがある」ことがわかりました。このことから、キャラクターグッズの開封体験は、SNSに投稿される可能性が高く、場合によってはバズる可能性もあるでしょう。
商品を使用しているファンの投稿を紹介する「リポスト」なども、コミュニティの活性化に効果的です。SNSを通じたファンとの双方向コミュニケーションにより、より強固な関係性を構築できます。
また、この調査では、アンケート回答者の7割以上が推しの公式SNSアカウントをチェックし、グッズの情報収集をしていることもわかりました。このことからも、推し活が盛んなキャラクターグッズの販売において、SNSの活用は重要なポイントと言えます。
推し活グッズを毎月購入するユーザーへの調査結果の詳細は、下記のページよりご覧いただけます。ぜひダウンロードしてお役立てください。
＞＞EC購買時の「推し活」に関する実態調査の詳細をチェックする
キャラクターコマースを行う
VTuberやキャラクターによるライブコマースは、新しい販売手法として注目を集めています。実際に、女性向けシャンプー「ululis（ウルリス）」を展開するH2Oは、YouTube上でVtuberとのコラボナマ配信を実施したところ、販売した1,200個の限定セットが生配信終了後10分以内に完売したそうです。
ライブ配信では、商品の特徴や使い方をキャラクターが直接説明し、視聴者のコメントにリアルタイムで反応することで、高い臨場感と双方向性のある購買体験を提供できます。また、配信限定の特典や割引を実施すれば、購入意欲を高めることも可能です。
キャラクターグッズのEC展開事例
成功している企業の事例から、効果的なEC展開のヒントを学んでいきましょう。キャラクターグッズのEC展開に成功している2つのサイトを紹介します。
ちいかわマーケット
引用：ちいかわマーケット
人気キャラクター「ちいかわ」の公式ECサイトでは、予約販売システムを効果的に活用しています。商品詳細ページには「入荷お知らせを受け取る」ボタンを設置し、売り切れ商品への需要を正確に把握できる仕組みを構築しています。そうすることで、適切な追加生産の判断が可能となり、機会損失を最小限に抑えているのでしょう。また、予約商品の発売日を分散させることで、物流負荷を平準化する工夫も見られます。
OKAIMONO SNOOPY
引用：おかいものSNOOPY
スヌーピーの公式オンラインショップは、EC限定商品や先行販売商品を積極的に展開し、実店舗とは異なる独自の価値を提供しているのが特徴です。特に、オリジナルデザインの商品やECサイト限定のギフトセットは、コアファンから高い支持を得ています。また、会員限定のポイントシステムを導入し、継続的に購入してもらう仕組みも整えています。
ファンとの関係構築にキャラクターグッズのEC展開は不可欠
キャラクターグッズのEC展開は、ファンとの絆を深める重要な手段として、もはや欠かせないものと言えます。24時間365日いつでも商品を購入できる利便性は、ファンの満足度を高め、より強固な関係性の構築につながります。
しかし、EC展開の成功には在庫管理や出荷体制の整備、品質管理など、専門的なノウハウが必要な物流面での課題を克服することが不可欠です。物流面の課題に対しては、ウルロジのような物流代行サービスの活用が効果的な解決策となります。専門スタッフによる丁寧な梱包、WMSを活用した効率的な在庫管理、柔軟な出荷体制などの専門的なサポートを受けることで、より質の高いEC運営が可能となります。
キャラクターグッズのEC市場は、今後も成長が続くと予想されます。成長市場でビジネスを成功させるためには、商品企画や販促などのフロント業務に経営資源を集中させ、物流面は信頼できるパートナーに任せるという選択肢も検討に値するでしょう。
ウルロジは、キャラクターグッズの物流業務に関わるすべての業務をワンストップで代行しております。物流業務のアウトソーシングに少しでも興味をお持ちの方は、お気軽にお問い合わせください。
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