TikTok Shopの売上を最大化する物流の選び方とは？
2025.03.04物流・フルフィルメント
新たなEC物流のプラットフォームとしてTikTok Shopを検討している方や既に
TikTok Shopで売上が伸びてきたものの、こんな悩みを抱えていませんか？
「発送作業に時間が取られ、本業に集中できない」
「注文が増えるたびに梱包や配送が負担になっている」
「配送の遅れやミスが発生し、クレーム対応に追われる」
TikTok Shopの成功には、スムーズな物流体制の構築が欠かせません。しかし、すべてを自社で対応すると、人的・時間的なコストが増大し、運営負担が大きくなることも。
そこでおすすめなのが、「発送代行サービスの活用」です。発送代行を利用すれば、在庫管理・ピッキング・梱包・配送までを一括で任せられるため、運営業務の効率化が可能になります。
本記事では、TikTok Shopで発送代行を利用するメリットや、売上アップにつながる物流戦略について詳しく解説します。発送業務の負担を減らし、ビジネスを加速させたい方におすすめの記事となっています。
TikTok Shopで事業を行う場合、越境ECを実施することになります。
日本と海外では違いは様々存在し日本での物流とは別物になることが多いです。
重要なポイントをまとめた弊社独自の攻略ガイドはこちらからダウンロードいただけます。
目次 [非表示]
Tiktokショップとは？
引用：『TikTok Shop』
Tiktokショップは、Tiktokプラットフォーム内で商品を販売できるEC機能です。もともとTiktokは、短い動画を楽しむSNSとして世界的に人気を博してきましたが、近年ではそのエンターテインメント性を活かした新しいビジネスモデルとして、EC機能が強化されています。Tiktokショップを利用することで、ユーザーは動画を見ながら直接商品を購入できるようになり、従来のECモールとは異なる「ショッピング体験」を提供することが可能です。
Tiktokショップが利用できる国は、現在インドネシア、マレーシア、タイ、フィリピン、ベトナム、シンガポール、アメリカ、イギリスの8か国に限定されています。これらの国では、Tiktokショップの機能を活用し、商品の販売やプロモーションを行うことができます。
Tiktokショップの主な機能
Tiktokショップには、以下のような物流にも関わる主要な機能が備わっています。
- LIVE Shopping（ライブショッピング）
ライブ配信中にリアルタイムで商品を紹介し、視聴者がその場で購入できる機能です。配信者は商品の魅力を直接伝え、質問に答えながら販売を促進できるため、ユーザーの購買意欲を高める効果があります。特に、限定セールや新商品のローンチ時に有効な手段です。 - Shoppable Videos（ショッパブル動画）
通常の動画内に商品リンクを埋め込み、視聴者が動画を見ながら商品を購入できる機能です。動画の内容と商品が連動しているため、ユーザーは自然な流れで購入に至ることができます。例えば、ファッション動画で紹介されたアイテムや、料理動画で使用された調理器具などを即座に購入できるのが特徴です。 - Product Showcase（商品展示）
プロフィールページに商品カタログを表示できる機能です。ユーザーは、ショップのプロフィールを訪れることで、販売中の商品を一覧で確認し、気になる商品を選んで購入することができます。これにより、動画だけでなく、プロフィールページも重要な販売チャネルとなります。
参考：TikTok Shop
Tiktokのフルフィルメントサービスについて
Tiktokでは、商品の保管や発送を代行するフルフィルメントサービスも提供されています。ただし、このサービスは現在、イギリスとアメリカのみで利用可能です。フルフィルメントサービスを利用することで、出品者は在庫管理や発送作業の負担を軽減し、顧客への迅速な配送を実現できます。
しかし、フルフィルメントサービスが利用できない国や地域では、出品者が自社で配送を行うか、発送代行サービスを利用する必要があります。特に海外配送を行う場合、配送コストや関税、配送期間などの課題が発生するため、事前にしっかりとした準備が求められます。
引用：TikTok Shop launches new logistics offer ‘Fulfilled by TikTok’ in the UK
Tiktokショップは、その独自の機能とエンターテインメント性を活かすことで、従来のECモールとは異なる販売チャネルとして大きな可能性を秘めています。ただし、成功のためには、機能の理解と適切な運用が不可欠です。特に、フルフィルメントサービスの利用可否や配送方法の選択は、ビジネスの成否に直結する重要なポイントです。
特に物流面では、配送時間、送料、通関手続き、返品対応など、複雑な業務が発生します。ウルロジの越境EC物流代行サービスは、バックヤード業務を全面的にサポートし、越境ECへの参入をスムーズにサポートいたします。
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その他ECモールにはないTiktokショップの特殊性
Tiktokショップは、従来のECモールとは異なる独自の特徴を持っており、商品を販売する上で大きなアドバンテージを発揮します。その特殊性は、主に「エンターテインメント性」「即時性」「アルゴリズムの強み」の3つに集約されます。以下では、これらの特徴を具体的に解説します。
1. エンターテインメントを活かした販売
Tiktokショップの最大の特徴は、動画を通じて商品の魅力を伝えられる点です。従来のECモールでは、ユーザーが商品ページを訪れ、テキストや静止画像を基に購入を検討するのが一般的でした。しかし、Tiktokショップでは、動画を通じて商品の使用シーンや効果を直感的に伝えることができます。
例えば、ファッションアイテムであれば、実際に着用している様子を動画で見せることができ、美容商品であれば、使用前後の変化をリアルタイムで視覚的にアピールできます。これにより、ユーザーは商品の価値をより具体的にイメージでき、購買意欲が高まります。また、動画のエンターテインメント性が高いため、ユーザーは楽しみながら商品情報を受け取ることができ、従来のECモールでは難しかった「感情に訴える販売」が可能です。
2. 衝動買いを促進する仕組み
Tiktokショップは、ユーザーが動画を見ている最中にすぐに購入できるいわゆる「衝動買い」を促進できる強みがあります。従来のECモールでは、ユーザーが商品を検索し、比較し、購入に至るまでに時間がかかるのが一般的でした。しかし、Tiktokショップでは、動画内に商品リンクが表示されるため、ユーザーはその場でワンクリックで購入できます。
これにより「衝動買い」を促進します。例えば、トレンド商品や限定アイテムが動画で紹介されると、ユーザーは「今買わないと手に入らない」という心理に駆られ、すぐに購入を決断するケースが多く見られます。また、ライブ配信中に商品を紹介する「LIVE Shopping」機能も、時間限定の特別価格やライブ限定特典を提供することで、さらに即時性を高める効果があります。
3. アルゴリズムによる強力なリーチ
Tiktokのアルゴリズムは、ユーザーの興味や行動に基づいてコンテンツを推薦するため、適切なターゲティングが行われれば、自然と商品が多くのユーザーの目に留まります。例えば、あるユーザーがファッション関連の動画をよく視聴している場合、Tiktokのアルゴリズムはそのユーザーにファッション商品を紹介する動画を優先的に表示します。
このアルゴリズムの強みを活かすことで、従来のECモールでは難しかった「潜在的な顧客」へのアプローチが可能になります。また、Tiktokの「フォーユーページ」では、ユーザーが興味を持つコンテンツが自動的に表示されるため、商品を宣伝する動画が自然と多くのユーザーにリーチします。これにより、広告費をかけずとも、効果的なプロモーションが実現できる可能性があります。
4. バズりやすい環境
Tiktokは、短時間で爆発的に広がる「バズり」現象が起こりやすいプラットフォームです。一つの動画が多くのユーザーに共有され、一気に拡散されることで、商品が短期間で広く認知されるケースが少なくありません。例えば、ある商品を使った面白い動画や感動的なストーリーがバズると、その商品が一気に売れ筋になることがあります。
このバズりやすい環境は、従来のECモールでは再現が難しい特徴です。Tiktokショップを活用すれば、商品の認知度を短期間で高め、売上を急増させるチャンスが広がります。
ただ、バズが起きたときの問題の一つとして、配送量の増加が挙げられます。いつもの2倍や3倍の配送量になることが少なくありません。そのようなタイミングでTiktokShopでの物流基礎を築いていないと物流品質の低下を招く可能性があります。
ウルロジが実施した調査では、ECヘビーユーザー500名を対象にした口コミ・レビューにより、商品の破損・欠損といった物流品質の低下によって低評価の口コミを記載した人が約4割いることがわかっています。
商品に関する口コミ・レビューは地道な改善を繰り返す必要があります。一方で物流業務においてはプロに委託することで低評価の口コミ・レビューを避けることに繋がります。
消費者意識は日本でも海外でも同様に必要になってくる考え方となっております。
＞＞ウルロジが行った口コミ・レビューに関する消費者意識調査を詳しく見てみる
5. ユーザー層の若年層中心
Tiktokのユーザー層は、10代から30代の若年層が中心です。続けて性年代別にTikTokの利用率（月1回以上利用）を見てみました。10代女性の64.1％がTikTokを利用していました。また10代男性が45.7％、20代女性が38.9％、20代男性が28.4％と高かったです。40～70代では1割程度の利用率で、TikTokが若年層に人気があることが伺えます。この層はトレンドに敏感で、新しい商品やサービスに積極的に興味を持つ傾向があります。また、SNSを通じた購入にも抵抗が少ないため、Tiktokショップは若年層をターゲットにした商品の販売に特に適しています。
例えば、トレンドのファッションアイテムやコスメ、ガジェットなどは、Tiktokショップで大きな反響を得やすい商品カテゴリーです。若年層のニーズに合わせた商品を提供することで、従来のECモールでは難しい層へのアプローチが可能になります。
参照：【サービス】10代女性6割超がTikTok利用：10～20代で約3割が1日10回以上利用（2024年12月23日）
このようにTiktokショップは、そのエンターテインメント性、即時性、アルゴリズムの強み、バズりやすい環境、そして若年層中心のユーザー層といった独自の特徴を活かすことで、従来のECモールとは異なる販売チャネルとして大きな可能性を秘めています。これらの特殊性を理解し、適切に活用することで、商品の販売を成功に導くことができるでしょう。実際にEC物流を発送代行会社に依頼する場合も特性を考慮する必要がでてきます。
特に発送の波、いわゆる「出荷波動対応」は注意して発送代行の会社を選ぶ必要があります。
弊社でEC事業を運営している担当者・責任者を対象にしたアンケート調査によると、物流代行に委託・乗り換えした時に感じた大きな失敗として「出荷波動対応」がありました。波動対応はブラックボックス化しやすいため発送代行会社を決める際は念入りにチェックしたいポイントの一つとなっております。
弊社独自にEC運用の担当者や責任者を対象に実施したアンケート調査をより詳しくみたい方はこちらからダウンロード可能となっております。
EC事業の運営状況に関する実態調査を見てみる
ウルロジでは、物流倉庫などの見学を通して、出荷波動対応に関する不安の解消に加えて越境ECに関してもナレッジが多い点が強みとなっています。
越境EC×発送代行にご興味がある方は、こちらからご相談いただけます。
Tiktokショップ立ち上げの必須項目とは
Tiktokショップを立ち上げる際には、特に海外展開を視野に入れる場合、いくつかの必須項目をしっかりと押さえる必要があります。Tiktokショップは、インドネシア、マレーシア、タイ、フィリピン、ベトナム、シンガポール、アメリカ、イギリスなど複数の国で利用可能ですが、各国の市場特性や規制に対応するためには、入念な準備が欠かせません。今回は第三の壁である物流以降の壁を中心に話を進めていきます。
その他の壁についても気になる方はこちらの記事もご覧ください。
越境ECとは？その将来性や失敗しない始め方5STEPなどを徹底解説【基礎知識】
1. Tiktok shopに対応した物流戦略を立てる（第三の壁）
海外向けに商品を販売する場合、物流戦略は成功の鍵を握る重要な要素です。特に、Tiktokショップでは即時性が求められるため、迅速かつ効率的な配送が求められます。以下に具体的なポイントを挙げます。
- 発送代行サービスの活用
自社で海外配送を行う場合、手続きやコストが複雑になることがあります。そのため、発送代行サービスを活用するのが有効です。発送代行サービスを利用すれば、在庫管理や発送作業を代行してもらえるため、出品者は販売に集中できます。特に、アメリカやイギリスではTiktokのフルフィルメントサービスが利用可能ですが、それ以外の国では信頼できる発送代行サービスを選定することが重要です。 - 配送コストと期間の最適化
海外配送では、配送コストや期間が購入者の満足度に直結します。配送コストが高すぎると購入をためらうユーザーが増えるため、適切な配送料金設定が必要です。また、配送期間が長すぎるとユーザーの不満が高まるため、できるだけ早く商品が届くよう配送方法を選定しましょう。
2. 各国の輸入規制・関税を事前にチェックする（第四の壁）
海外配送を行う際には、各国の輸入規制や関税について事前に調査することが不可欠です。以下に具体的なポイントを挙げます。
- 輸入規制の確認
国によっては、特定の商品の輸入が禁止されていたり、許可が必要だったりすることがあります。例えば、食品や化粧品、電子機器などは規制が厳しい場合が多いため、事前に確認が必要です。 - 関税や税金の計算
海外配送では、関税や消費税がかかることがあります。これらの費用を誰が負担するか（出品者か購入者か）を明確にし、商品ページに記載しておくことが重要です。購入者が追加費用を負担する場合、その旨を事前に伝えることでトラブルを防ぐことができます。
3. 現地の決済手段や通貨に対応する（第五の壁）
海外のユーザーにとって、使いやすい決済手段を提供することは、購入のハードルを下げるために重要です。以下に具体的なポイントを挙げます。
- 現地の決済手段に対応する
国によって主流の決済手段は異なります。例えば、東南アジアでは電子ウォレットやQRコード決済が一般的です。アメリカやイギリスではクレジットカード決済が主流ですが、PayPalなどのオンライン決済サービスも利用されています。これらの決済手段に対応することで、ユーザーがスムーズに購入できる環境を整えましょう。 - 通貨表示の最適化
現地通貨で価格を表示することも重要です。為替レートを自動計算し、ユーザーが自分の国の通貨で価格を確認できるようにすることで、購入意欲を高めることができます。
4. 商品ページの翻訳・マーケティングを最適化する（利益の最大化）
海外のユーザーに商品の魅力を伝えるためには、現地の言語や文化に合わせた商品ページの作成が欠かせません。以下に具体的なポイントを挙げます。
- 商品説明の翻訳
商品ページの説明文を現地の言語に翻訳することで、ユーザーが商品の詳細を理解しやすくなります。機械翻訳ではなく、ネイティブスピーカーによる翻訳を行うことで、より自然で正確な表現を実現できます。 - 文化に合わせたマーケティング
国によって消費者の嗜好やトレンドは異なります。例えば、東南アジアでは明るくカラフルなデザインが好まれる傾向がありますが、欧米ではシンプルで洗練されたデザインが好まれることが多いです。現地の文化やトレンドに合わせたマーケティングを行うことで、商品の魅力をより効果的に伝えることができます。
5. 海外向けのカスタマーサポートを整備する（顧客満足度）
海外のユーザーからの問い合わせに対応するためには、カスタマーサポート体制の整備が重要です。以下に具体的なポイントを挙げます。
- 多言語対応のサポート
現地の言語で対応できるカスタマーサポートを用意することで、ユーザーの信頼を得ることができます。特に、英語や現地の主要言語でのサポートが求められます。 - 迅速な対応
海外配送では、配送トラブルや商品の不具合が発生する可能性があります。これらの問題に迅速に対応することで、ユーザーの不満を解消し、リピート率を高めることができます。
Tiktokショップでの失敗事例の紹介
Tiktokショップは、その独自の特性を活かせば大きな成功を収めることができるプラットフォームですが、大前提として、越境ECであることには変わりありません。一方で失敗するケースも少なくありません。
大手越境ECサイトであるShopeeで行われた調査でも失敗の内容として多いのは「商品選定の失敗」「マーケティング施策の失敗」が挙げられていました。
参照：ショッピージャパン、越境ECの失敗事例をまとめた「越境ECしくじり大全」
それに加えてTiktokshopでは、そのエンターテインメント性も特徴的なプラットフォームであるため、従来のECモールとは異なるアプローチが必要です。
以下では、商品選定とマーケティングについて、失敗事例とその対策を解説します。
1. 商品選定の失敗
Tiktokショップで商品を販売する際、最も重要な要素の一つが「商品選定」です。しかし、適切な商品選定が行われないと、ユーザーの興味を引くことができず、販売が伸び悩むことがあります。
失敗事例
- 対象とした国に合わない商品の選定
国ごとにトレンドのような流れは存在しています。その主流となる分野ではない商品を選定すると、ユーザーの興味を引くことができません。例えば、流行りのファッションアイテムやコスメが注目を集めている中で、地味で目立たない商品を販売しても、ユーザーの購買意欲を刺激することは難しいです。 - 視覚的にアピールできない商品
Tiktokは動画を中心としたプラットフォームであるため、視覚的にアピールできない商品は、その魅力を伝えることが困難です。例えば、シンプルなデザインの日用品や、動画では効果が分かりにくい商品は、ユーザーの興味を引きにくい傾向があります。
対策
- トレンドを意識した商品選定
Tiktokのトレンドを常にチェックし、ユーザーの興味を引く商品を選定することが重要です。例えば、トレンドのファッションアイテムや、バズりやすいユニークな商品を選ぶことで、ユーザーの注目を集めることができます。 - 視覚的にアピールできる商品の選定
動画を通じてその魅力が伝わりやすい商品を選ぶことが重要です。例えば、カラフルで目立つデザインの商品や、使用前後の変化が分かりやすい美容商品などは、Tiktokでの販売に適しています。
2. マーケティングの失敗
Tiktokショップでの成功には、効果的なマーケティング戦略が不可欠です。しかし、適切なマーケティングが行われないと、商品がユーザーの目に留まらず、販売が伸び悩むことがあります。
失敗事例
- インフルエンサーを活用しない
Tiktokはインフルエンサーの影響力が強いプラットフォームであるため、インフルエンサーを活用しないと、十分なリーチが得られないことがあります。自社アカウントだけでのプロモーションに頼ると、商品の認知度が低いまま終わってしまうケースが少なくありません。 - 動画の質が低い
Tiktokは動画を中心としたプラットフォームであるため、動画の質が低いとユーザーの興味を引くことができません。例えば、画質が悪い、内容が面白くない、商品の魅力が伝わらない動画は、ユーザーの購買意欲を刺激することが難しいです。
対策
- インフルエンサーを活用したプロモーション
インフルエンサーと協力し、商品を紹介する動画を作成することで、広範なユーザーにリーチできます。特に、ターゲット層に人気のあるインフルエンサーを選定し、商品の魅力を効果的に伝えることが重要です。 - 高品質な動画の作成
動画の質を高めることで、ユーザーの興味を引き、購買意欲を刺激することができます。例えば、高画質で編集の行き届いた動画や、商品の魅力を効果的に伝えるストーリー性のある動画を作成することが有効です。
3. 事業成長と物流のズレ
Tiktokショップでは、販売の波が大きいため、事業の成長曲線と物流の対応にズレが生じることがあります。例えば、販売が急増した際に、発送が追いつかず、ユーザーからのクレームが増えることがあります。このような状況を避けるためには、発送代行サービスとの連携が有効です。発送代行サービスを活用し、販売の波に応じた柔軟な発送体制を整えることが重要です。これにより、事業の成長と物流のズレを最小限に抑えることができます。
Tiktokショップでの失敗事例は、主に「マーケティングの不足」「商品選定の問題」「バズりによる販売の波」に起因しています。これらの課題を解決するためには、インフルエンサーを活用した認知獲得、発送代行サービスを活用した効率的な配送体制の構築が必要となってきます。
成功させるには海外配送への入念な下準備が鍵
Tiktokショップで成功を収めるためには、特に海外配送への入念な下準備が不可欠です。海外への発送は、国内配送に比べて難易度が高く、自社での発送では知見が不足していることが多いため、適切な対応が求められます。例えば、各国の輸入規制や関税に関する知識、配送コストの最適化、配送日数の短縮、商品の破損対応など、さまざまな課題が発生します。これらの課題を解決するためには、専門的なノウハウが必要です。
自社で海外発送を行う場合、これらの課題に対応するためのリソースや経験が不足していることが多く、結果としてユーザーの不満を招くリスクが高まります。そこで、越境ECに強みを持つ発送代行会社への依頼が有効な解決策となります。発送代行会社を活用することで、在庫管理や発送作業を効率化し、配送コストや日数を最適化できます。また、破損対応や通関手続きも代行してもらえるため、出品者は販売に集中できるようになります。
特に、Tiktokショップはバズりやすいプラットフォームであるため、急激な販売増加に対応するためにも、発送代行サービスとの連携が重要です。これにより、事業の成長と物流の対応にズレが生じることを防ぎ、ユーザーに迅速かつ安全に商品を届けることが可能になります。海外配送の課題を克服し、Tiktokショップでの成功を目指すなら、発送代行会社の活用を検討することが鍵となるでしょう。
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