チャットボットとは？企業のホームページや窓口での活用も含めて紹介

更新 （公開 2022.06.08）EC/物流用語集
用語集

チャットボットとは

チャットボットとは、メッセージのやり取りを行うチャットと、ロボットから生まれたプログラムを意味するボットを組み合わせた言葉です。
人工知能を活用することで、チャット上での相手とのやり取りを、自動で行うことが可能です。
例えば企業のホームページなどで、訪問者に分からないことがあった場合に、気軽に質問ができる窓口として設置されています。
当初のチャットボットは、人がパターン化した対応しかできなかったものの、近年では人工知能などが発展してきたこともあり、さらなる活用が期待されています。

タグ : 用語
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藤田直樹
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藤田直樹

国立大学院にて工学修士号を取得。大手企業のマーケティング支援を経て、ディーエムソリューションズが運営するEC物流代行サービス「ウルロジ」に参画。 現在はウルロジのマーケティング責任者として戦略から実行までを統括する傍ら、物流倉庫の作業標準化や品質改善プロジェクトも主導。工学的な知見、マーケターとしての顧客視点、物流現場の視点を掛け合わせ、EC事業の成長を加速させる実践的ノウハウを提供する。

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