LTV（顧客生涯価値）とは？マーケティング用語や計算式について解説

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LTV（顧客生涯価値）とは

LTVとは、Life Time Valueの略で、顧客1人の生涯を通じて、企業に与える利益を指し、マーケティング戦略において重要な指標です。
消費者が、企業の商品やサービスに魅力を感じ、信頼関係を築くことで、ライフサイクルにおいて継続的な購入につながりLTVが高まります。
競争率が高く飽和状態にある市場では、新規顧客獲得が困難になっており、一人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーション施策や効果的なPRが重要です。

LTVの簡易的な計算式は以下の通りです。
LTV＝購入単価×購買頻度×継続期間×収益率

LTVを最大化するためには、サービスの長期的な利用と購入回数が大きく影響します。
LTVが高い企業は、経営基盤が安定し新規事業や商品開発も可能になり、さらなるブランド価値の向上が期待できます。

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角田和樹

室長 ： ディーエムソリューションズ株式会社

上場企業であるディーエムソリューションズ株式会社の物流関連サービスで15年間、営業やマーケティング、物流企画など様々なポジションを経験。 現在は物流・発送代行サービス「ウルロジ 」のマーケティング全体設計を担う。通販エキスパート検定1級・2級を保有し、実際に食品や消費財のEC事業も運用。ECノウハウに対しても深い知見を持ち、物流事業者としてだけでなく、EC事業者の両面からnoteやウェビナー等での情報発信を行う。

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