サブスクECの物流課題を解決！効率化とコスト削減を実現するには？

2025.02.28物流・フルフィルメント

サブスクEC（以下、サブスクEC）は、化粧品や食品、日用品など幅広い商材で取り入れられています。定期購入の仕組みを活用することで、安定した売上と顧客基盤の構築ができるのが魅力です。

その一方で、定期配送を前提とするため、配送遅延のリスクや在庫管理の難しさ、住所変更への対応、解約時の在庫処理など、従来のECとは異なる物流課題が存在します。

この記事では、サブスクEC特有の物流課題とその解決策を詳しく解説します。サブスクECを運営する事業者の方や、新規参入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

なお、ウルロジではサブスクEC特有の物流課題に対応した物流代行を提供しております。在庫管理や出荷業務といった主な物流業務だけでなく、チラシやサンプルの同梱、丁寧な梱包、オリジナルダンボールの作成などにも対応しておりますので、物流業務でお困りごとがあれば何でもご相談ください。

ウルロジのサービスについて詳しくは、以下のページよりご確認いただけます。

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1 サブスク・定期通販ECにおける物流課題
2 サブスク・定期通販ECの物流効率化の大原則
3 こんな方にはサブスク・定期通販ECの物流代行がおすすめ
4 サブスク・定期通販ECに物流代行サービスを導入するメリット
5 サブスク・定期通販ECに物流代行サービスを導入するデメリット
6 EC物流代行サービスの選び方
7 サブスク・定期通販ECの物流代行はウルロジへ

サブスク・定期通販ECにおける物流課題

サブスクECは、化粧品や食品、日用品など幅広い商材で急成長を遂げていますが、定期配送を前提とするビジネスモデルゆえの課題を抱えています。配送遅延のリスク、在庫管理の難しさ、住所変更への対応など、従来のECにはない特有の物流課題を詳しく見ていきましょう。

サブスクリプションについては、以下の記事も併せて参考にしてください。

＞＞サブスクリプションとは？EC分野の事例を徹底紹介

配送遅延のリスク

サブスクECにおいて、配送の定時性は事業の根幹を支える重要な要素です。通常のECと異なり、定期的な配送が前提となるビジネスモデルでは、天候不順や自然災害、年末年始などの繁忙期による配送遅延は深刻な問題となります。

特に日用品や食品など、生活必需品を扱うサービスでは、遅延が顧客の日常生活に直接的な影響を及ぼし、解約リスクに直結するでしょう。また、セール時期などの注文が集中する時期には、通常の配送体制では対応が追いつかなくなり、サービス全体の評価を下げてしまう危険性もあります。

在庫管理の難しさ

サブスクECでは、継続的な需要を見据えた適切な在庫管理が欠かせません。しかし、新規顧客の獲得ペースや既存顧客の解約率など、需要予測に影響を与える要因が多岐にわたるため、適正在庫の維持が非常に困難です。

需要予測を誤ると、過剰在庫による保管コストの増加や、逆に在庫不足による顧客満足度の低下を招くこともあるでしょう。特に季節商品や賞味期限のある商品を扱う場合は、より的確な在庫計画が求められ、需要と供給のバランスを保つことが経営上の重要な課題となります。

住所変更・転居対応

長期的な契約を前提とするサブスクECでは、契約期間中の顧客の住所変更への対応も必要です。特に引越しシーズンに住所変更の申請が集中した場合、変更情報の反映漏れや遅延によって、旧住所に商品が配送されてしまうトラブルが起こるかもしれません。

このような配送ミスは、商品の紛失や再配送コストの発生につながるだけでなく、顧客との信頼関係を損なう原因となります。転居先が配送エリア外の場合のサービスを継続可否の判断など、複雑な対応が求められるケースも想定されます。

解約時の対応

サブスクECにおいて、解約時の物流対応は重大な課題の一つです。想定外の解約増加により余剰在庫を抱えるリスクや、解約処理が適切に反映されず誤発送が発生するリスクがあるためです。

例えば、顧客から解約・配送停止の依頼があったにもかかわらず、システムや担当者間の連携ミスにより商品が発送されてしまうケースがあります。このような誤発送が起きた場合、返品・回収の手配や返金対応など、追加的なコストと手間が発生するだけでなく、顧客の信頼も大きく損なわれるでしょう。そのため、解約時の在庫管理と配送停止処理の確実な実施は、サブスクECの運営において特に重要な要素となります。

ユーザーごとの個別対応

サブスクECでは、顧客ごとに異なる配送頻度や商品構成への対応が必要です。ある顧客は月1回の配送を希望し、別の顧客は2週間ごとの配送を希望するなど、配送スケジュールは多様化します。セット内容のカスタマイズや特別な同梱物の要望、配送日時の細かな指定など、個別のニーズにも応える必要があります。

顧客の希望に応じた配送管理と実施には、複雑な業務フローと正確な情報管理が求められ、ミスが発生した場合の影響も大きくなります。また、長期契約者向けの特別対応など、顧客ロイヤリティに応じたサービスの提供も求められます。

サブスク・定期通販ECの物流効率化の大原則

サブスクECの物流効率化には、システム化と標準化が不可欠です。ここでは、効率的な物流業務を実現するための重要な原則と、具体的な実施方法を解説します。適切なシステムの導入と業務プロセスの最適化により、安定した配送品質の維持とコスト削減の両立が可能です。

パッケージの標準化

梱包作業の効率化と品質向上には、パッケージの標準化が欠かせません。商品サイズに応じた梱包資材の規格化と、同梱物を含めた手順の標準化により、作業効率の向上と人的ミスの削減が期待できます。

例えば、以下のように商品特性に応じた基準を設けます。

化粧品は商品保護用の緩衝材と説明書の位置を固定する
健康食品は賞味期限シールの貼付位置を統一する　など

自社商品のサイズに適したオリジナルパッケージを作成し、パッケージングの品質を均一化できるようにするのも一つの方法です。

配送方法の最適化

物流コストの削減には、配送方法の最適化が重要なポイントです。具体的には以下のように、商品特性や配送地域に応じて最適な配送方法を選択することで、再配達の削減や配送ルートの効率化、配送コストの削減が図れます。

小型・軽量商品のポスト投函
地域別の配送業者の使い分け　など

そのためにも、複数の配送業者と契約する、もしくは物流代行を利用して複数の配送業者を利用できるようにしておくと良いでしょう。

顧客コミュニケーションの効率化

配送に関する顧客とのコミュニケーションを効率化することは、顧客満足度の向上と業務負荷の軽減につながります。以下のようなデジタルツールの活用が便利です。

配送予定日の事前通知システム
不在時の再配達指定の自動化
LINEやメールでの配送状況通知
AIチャットボットによる24時間問い合わせ対応
配送状況のリアルタイム追跡機能　など

上記のシステムを取り入れることで、顧客の利便性向上と問い合わせ対応の削減を同時に実現できます。定期配送のタイミングで商品の使用方法や新商品情報を提供することで、継続率の向上にもつながるでしょう。

在庫管理システムの導入

在庫管理システムの導入は、効率的な在庫管理を行うために欠かせません。在庫情報や商品データを一元管理することで、過剰在庫や在庫不足を防ぎ、適正在庫レベルの維持が可能になります。

特にサブスクECでは、定期的な出荷に対応するための在庫確保が重要となるため、AIを活用した需要予測機能や、自動発注システムの導入も効果的です。また、複数の倉庫を活用する場合は、在庫の最適配置やクロスドッキングなどの高度な在庫管理戦略も実現できます。

倉庫管理システム（WMS）の導入

倉庫への商品の入出庫管理や在庫管理などの機能を搭載したWMSは、業務効率化とコスト削減に役立ちます。具体的には、ハンディターミナルによるバーコード読み取りやデジタルピッキングにより、作業効率が大幅に向上し、人的ミスも激減するでしょう。

また、リアルタイムで入出庫履歴の管理や在庫の所在把握ができるため、棚卸作業の効率化や在庫ロスの防止も期待できます。蓄積されたデータを分析することで、倉庫レイアウトの最適化や人員配置の見直しといった業務改善が可能です。

倉庫管理システムについて詳しくは、以下の記事を併せてご覧ください。

＞＞WMS（倉庫管理システム）の機能とメリット・デメリットについて

注文データと出荷データのAPI連携

注文情報とWMSをAPI連携すれば、配送業務の負担を大幅に軽減できます。手作業によるデータ入力を減らし、出荷データ処理業務の時間短縮と誤出荷の削減が期待できます。

サブスクECでは、定期的な受注・出荷データの連携が必須となるため、APIによる自動化の効果は絶大です。出荷状況のリアルタイムな把握が可能となり、顧客への正確な情報提供にも活用できます。

ウルロジでは、各種カートや受注管理システムとAPI連携が可能な倉庫管理システム（WMS）を複数保有しており、物流業務の工数を大幅に削減しています。出荷状況や在庫確認はリアルタイムでオンラインで把握できるため、状況の把握や社内での共有がしやすく、管理の負担が軽減します。

API連携によりサブスクECの物流業務の効率化を図りたい方は、お気軽にご相談ください。

＞＞自社のEC物流状況をウルロジに相談する

また、API連携については、以下の記事で詳しく解説していますので、併せてご覧ください。

＞＞ECサイトAPI連携完全ガイド｜物流自動化のメリット・手順を解説

物流のアウトソーシング

物流業務のアウトソーシングは、業務効率化とコスト削減を同時に叶えられる有効な選択肢です。専門の物流事業者に業務を委託することで、自社での設備投資や人員確保の負担を軽減できます。特に物流量の変動が大きい場合や、専門的な保管・配送管理が必要な商品を扱う場合には、アウトソーシングのメリットが大きくなります。

また、複数の物流拠点を活用することで、配送リードタイムの短縮やBCP対策としても効果的です。ただし、委託先の選定には慎重な検討が必要で、自社の商品ジャンルやビジネスモデルに合った事業者を選ぶことが重要です。

ウルロジではコスメや健康食品、日用品、ペットグッズなどさまざまな商品のサブスクEC物流に対応しています。チラシやサンプル品の同梱作業やオリジナルダンボールの作成といったさまざまな業務に対応していますので、物流でお困りのことがありましたら、何でもお問い合わせください。

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こんな方にはサブスク・定期通販ECの物流代行がおすすめ

物流代行サービスは、以下のような課題や目標を持つサブスクEC事業者に特におすすめです。

季節や特定時期による注文量の変動が大きく、自社での対応が難しい
配送品質の向上を目指し、専門的なノウハウを活用したい
物流コストの最適化を図り、収益性の改善を目指している
事業の急成長に伴い、物流量の拡大が必要である
商品の特性上、温度管理などの保管条件が必要である
物流業務に専念するスタッフの確保が難しい

物流業務をまるごと委託すれば、手間を削減でき、自社のコア業務に専念することができます。また、物流に関わる人件費なども削減できるため、収益性の改善も期待できるでしょう。

ウルロジは自社で倉庫を保有しており、大幅な物流変動にも柔軟に対応いたします。上記に当てはまる方は、ぜひウルロジの物流代行をご検討ください。サービス内容について詳しくは、以下のページよりご確認いただけます。

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サブスク・定期通販ECに物流代行サービスを導入するメリット

物流代行サービスを導入することで、サブスクEC事業者の業務効率化とサービス品質の向上が期待できます。専門業者のノウハウと設備を活用することで、多くの物流課題を解決することが可能です。ここでは、具体的なメリットを見ていきましょう。

なお、発送代行（物流代行）サービスのメリットや選び方は、以下の記事も併せて参考にしてください。

＞＞発送代行サービスとは？業者に委託するメリットや選び方、オススメ業者5選を紹介

コア業務に集中できる

物流業務を専門業者に委託することで、これまで物流業務に割いていた時間や手間を大幅に削減できます。サブスクECの成功には商品開発やマーケティング、顧客サービスの質が重要ですが、物流代行サービスを利用することで、このようなコア業務により多くの時間とリソースを投入することが可能です。

物流波動に対応できる

セールやキャンペーン時の急激な受注増加、季節変動による物量の変化など、物流量の波動に柔軟な対応が求められます。物流代行サービスを利用することで、追加の設備投資や人員採用を行うことなく対応が可能です。特に繁忙期には、安定した物流サービスを維持できます。

業務の効率化・コスト削減ができる

物流代行サービスにより、保管・梱包・出荷作業の業務負担を大幅に軽減できます。それだけでなく、ウルロジの物流代行ならこれまでかかっていた資材費や人件費もコストカットできます。なぜならウルロジでは資材費が送料に含まれている上に、一般的な送料よりも低価格で発送できるからです。

また、設備投資や人件費などの固定費を変動費化でき、事業規模に応じた柔軟なコスト管理が可能となります。

物流業務を任せて「コア業務に専念したい」「物流にかかるコストを削減したい」というサブスクEC事業者の方は、お気軽にウルロジまでお問い合わせください。貴社の物流状況に合う解決策を提案いたします。

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サブスク・定期通販ECに物流代行サービスを導入するデメリット

物流代行サービスの導入には多くのメリットがある一方で、いくつかの注意すべき点や潜在的なデメリットも存在します。サービス導入を検討する際は、注意点やデメリットにも十分に考慮することが大切です。

システム連携や在庫移管にコストと手間がかかる

物流代行導入時には、既存のカートや受注管理システムと連携するための、技術的な対応が必要です。また、在庫の移管時には商品の搬出入や在庫データの移行など、多くの作業が発生します。スタッフの研修やマニュアルの整備も必要で、準備期間中は通常業務との並行による負担も考慮しなければなりません。

直接的な品質チェックが難しくなる

商品を外部の物流倉庫で保管する場合、保管状態や梱包品質を直接確認することが難しくなります。特に温度管理が必要な商品や傷つきやすい商品を扱う場合、品質維持に不安が生じる可能性があります。そのため、商品の保管や梱包などに細心の注意を払っており、安心して預けられる業者を選ぶことが大切です。

常に固定費が発生する

物流代行を利用すれば、保管料や基本料金などの固定費が毎月発生します。物流波動が大きい商品の場合、閑散期でも一定の固定費負担が続くため、収益を圧迫する可能性があります。特に最低保証数量が設定されている場合は、販売数量が減ったときのコスト負担に注意が必要です。

EC物流代行サービスの選び方

物流代行サービスの選定は、サブスクEC事業の成功を左右するといっても過言ではないほど重要なポイントです。ここでは、最適な物流代行サービスの選び方を解説します。

自社の取扱商品・ジャンルに対応している

物流代行サービスを選ぶ際の基準の一つは、自社商品に適した対応が可能かどうかです。例えば、食品や化粧品の場合は温度管理や衛生管理が必要で、大型商品なら適切な保管スペースと搬送設備が必要です。

また、医薬品や化粧品など許認可が必要な商品を扱う場合は、該当する資格や設備を持つ事業者を選ぶことが重要です。ウルロジでは、製造業許可（包装・表示・保管）を取得しているため、化粧品や医薬部外品の一連の流通加工が可能です。

対応しているサービス内容が幅広い

サブスクECでは、通常の保管・発送業務以外にも細かな作業への対応が必要です。例えば、以下の業務が考えられます。

シール貼付
ギフトラッピング
商品のセット組み
チラシの同梱など

このような業務にも丁寧に対応している業者を選ぶことで、自社の負担軽減や顧客満足度の向上につながるでしょう。

サポート体制が充実している

日常的なコミュニケーションやトラブル対応の質も、重要なポイントです。担当者と直接コミュニケーションが取れ、急な依頼や変更にも柔軟に対応できる体制が整っている業者を選びましょう。また、緊急時の対応力や、定期的な報告会・改善提案など、継続的な業務改善をサポートする体制も重要な要素です。

ウルロジでは、チャットツールによる連携で円滑なコミュニケーションを実現しており、専門スタッフが物流業務を伴走してサポートしています。

出荷上限のキャパシティーに余裕がある

事業の成長に伴う出荷量の増加に対応できる能力は、重要な基準です。セールやキャンペーン時の急激な出荷増加にも対応できる余力があるか、複数倉庫拠点による柔軟な対応が可能かを事前に確認しましょう。また、繁忙期の人員体制強化や自動化設備の導入なども、確認しておくとより良いです。

ウルロジでは自動仕分け機オムニソータといった最新設備を投入し、仕分けミスの回避や業務効率化に取り組んでいます。都内には4拠点の物流センターがあり、急な物流増加にも柔軟に対応いたします。

サブスク・定期通販ECの物流代行はウルロジへ

サブスクECの物流管理にはさまざまな課題があり、その解決には専門的なノウハウと設備が必要です。ウルロジは、こうしたサブスクEC特有のニーズに対応した包括的な物流サービスを提供しています。長期保管や定期発送への対応はもちろん、チラシなどの同梱物管理や商品特性に応じた丁寧な梱包など、細かな業務もお任せください。

サブスクECの物流業務の効率化とサービス品質の向上をお考えの方は、ぜひウルロジへご相談ください。経験豊富なスタッフが、お客様の事業に最適な解決策を提案いたします。

タグ : コスト削減 ECお役立ち情報業務効率化 EC物流サブスクリプション

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この記事を書いた人
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角田和樹

室長：ディーエムソリューションズ株式会社

上場企業であるディーエムソリューションズ株式会社の物流関連サービスで15年間、営業やマーケティング、物流企画など様々なポジションを経験。現在は物流・発送代行サービス「ウルロジ」のマーケティング全体設計を担う。通販エキスパート検定1級・2級を保有し、実際に食品や消費財のEC事業も運用。ECノウハウに対しても深い知見を持ち、物流事業者としてだけでなく、EC事業者の両面からnoteやウェビナー等での情報発信を行う。

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