リテンションとは？LTVを高めるマーケティング手法を紹介

2022.06.09EC/物流用語集
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用語集

リテンションとは

リテンションとは、既存顧客に適切なフォローアップを行い、サービス・商品の利用を継続してもらうためのマーケティング手法のことです。
来訪時の特別クーポン配布や、メルマガ配信による過去の購入商品の案内などによって継続購入を促すことが具体策として挙げられます。
既存顧客の離反防止のためにリテンションを行うことで、LTV（顧客生涯価値）の向上が期待できます。
新規顧客を獲得するよりも5分の1のコストで効果的にアプローチできるともいわれており、リテンションは費用対効果が高いです。
既存顧客の商品・サービスに対する信頼度が高まれば、新規顧客獲得にも良い影響をもたらします。

タグ : 用語
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藤田直樹
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藤田直樹

国立大学院にて工学修士号を取得。大手企業のマーケティング支援を経て、ディーエムソリューションズが運営するEC物流代行サービス「ウルロジ」に参画。 現在はウルロジのマーケティング責任者として戦略から実行までを統括する傍ら、物流倉庫の作業標準化や品質改善プロジェクトも主導。工学的な知見、マーケターとしての顧客視点、物流現場の視点を掛け合わせ、EC事業の成長を加速させる実践的ノウハウを提供する。

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