配送業務の委託でコスト削減!メリット・デメリットと業者選びのポイント

2025.02.03物流・フルフィルメント
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配送業務 委託「配送業務の委託でコスト削減を実現したいが、どこから始めればいいか分からない」「配送代行業者の選び方に迷っている」「委託するときの注意点や料金相場を知りたい」そんなお悩みをお持ちではありませんか?

ネットショップの運営やECサイトでの商品配送において、業務の効率化やコスト削減は重要な課題です。しかし、配送業務を外部に委託するとなると、信頼できる業者の選定や料金体系、サービス内容について理解を深めることが必要です。加えて、委託時の注意点や成功のポイントを押さえておかないと、予想外のトラブルに直面することもあります。

本記事では、配送業務を外部に委託する方法を、メリット・デメリットとともに詳しく解説します。また、実際におすすめの配送代行業者や料金相場、選び方のポイントについても紹介しますので、業務を委託しようと考えている方にとって、最適な選択ができるようサポートします。

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配送業務の委託とは?

配送業務の委託とは、商品や荷物の配送を外部の専門業者に任せることを指します。特にEC事業者や小売業者にとって、配送業務は重要な顧客接点の一つです。しかし、自社で物流・配送業務を行う場合、人件費、入庫保管管理、出荷業務などの多くの課題が生じます。そこで、配送に関する業務を外部に委託することで、これらの課題を解決し、効率的な物流体制を構築することが可能です。

配送業務の委託が注目される背景

近年、EC市場の拡大や物流需要の増加に伴い、多くの企業が配送業務を外部委託するケースが増えています。特に中小企業や繁忙期の対応に悩む企業にとって、配送業務の委託は効率的な物流戦略の一環として注目されています。

EC市場の拡大により、小口配送の需要が増加しています。小口配送は、配送量が少ないため、自社で行うとコストがかさむ傾向があります。しかし、外部委託することで、配送業者の規模の経済を活かし、低コストで効率的な配送が可能になります。

また、配送業務の委託は、企業のリソースを最適化する手段としても有効です。自社のスタッフをコア業務に集中させることで、生産性を向上させることができます。

配送業務の委託の種類

配送業務の委託では、物流に関しての業務を委託することが可能になっています。

大きく4つに分けてご紹介します。

効率的な在庫管理のための入荷・入庫作業

商品が倉庫に到着した後、最初に行うのが「検品作業」です。このプロセスを「入荷」と呼びます。入荷作業が完了すると、次に「入庫」作業に移ります。入庫では、在庫管理表に商品情報を記録し、所定の場所に保管します。多くの発送代行業者では、このプロセスをシステム化し、効率的な在庫管理を実現しています。

在庫管理システムを活用することで、入庫時の記録だけでなく、日々の出荷に伴う在庫の増減もリアルタイムで管理可能です。さらに、毎月の棚卸を実施することで、正確な在庫状況を把握し、管理体制を強化しています。

業務効率を向上させる在庫管理

在庫管理は、商品の入庫時だけでなく、出荷時の在庫変動にも対応する必要があります。特にEC事業者にとっては、在庫切れや過剰在庫を防ぐことが重要です。在庫管理システム(WMS)を導入することで、在庫状況をリアルタイムで把握し、業務の効率化を図ることができます。

WMS(倉庫管理システム)は、配送代行業者だけでなく、EC事業者も在庫状況をウェブ上で確認できるため、スムーズな連携が可能です。これにより、在庫管理の精度が向上し、顧客満足度の向上にもつながります。

WMS(倉庫管理システム)について詳しく知りたい方は、「WMS(倉庫管理システム)の機能とメリット・デメリットについて」もご覧ください。

顧客満足度を高める梱包作業

商品を発送するためには、まず保管場所から商品をピッキングし、段ボールや緩衝材を使用して梱包します。この際、納品書や注文書を同梱することも忘れずに行いましょう。丁寧な梱包は、商品の破損を防ぐだけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。

また、指定のシール貼付や複数の商品をセットにして透明袋に入れる「流通加工」も重要な作業です。さらに、リボンやメッセージカードを同梱してギフトラッピングを行うことで、商品の付加価値を高めることができます。

適切な配送パートナーとの連携し出荷・配送

配送代行業者は、自社で配送を行うのではなく、ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便などの大手配送業者と提携しています。これらの業者と専用の発送枠を確保することで、効率的な出荷が可能です。

配送代行業者に委託する場合、専用の発送枠を利用して商品を出荷します。これにより、配送コストの削減や配送時間の短縮が実現できます。また、信頼性の高い配送パートナーを選ぶことで、顧客への迅速な商品提供が可能になります。

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配送業務を委託するメリット3つ

配送業務を外部に委託することは、現代のビジネス環境において多くの企業が選択する戦略の一つです。

ここでは、配送業務を委託して物流業務を効率的に運用することによるメリットを3つご紹介します。また、メリットについての理由も記載しております。

現在、配送業務の委託を検討している方の参考になれば幸いです。

物流コストの削減

配送や物流業務を自社で行う場合、配送車両の購入や維持費、梱包や倉庫管理などの固定費がかかります。しかし、外部委託することでこれらの固定費を削減し、経営資源を他の事業に集中させることが可能です。

ではなぜ委託することで現在よりコストを抑制できるのかというと、以下の3点が理由となっています。

規模の経済を活用できる

配送業者は複数の顧客を抱えているため、規模の経済を活かして低コストでサービスを提供できます。例えば、複数の顧客の荷物をまとめて配送することで、配送効率を向上させ、コストを削減することが可能です。

固定費の削減

自社で行っていた物流に関する業務リソースが削減できることから、その分人件費をカットすることができます。そのため、委託する費用はかかるがトータルで見ると安くなっているというケースがよく発生します。

人件費の削減

繁忙期に配送量が増加する場合、自社で対応するためには一時的なリソースの増強が必要です。しかし、外部委託することで、繁忙期の配送量増加にも柔軟に対応でき、コストを最適化できます。
発送代行を利用する利点の人件費削減

専門知識とノウハウの活用

代わりに物流業務を委託する会社では、物流に関する専門的な知識やノウハウを持っています。委託することで、効率的な倉庫運用であったり、適切な配送パートナーとの連携やトラブル対応など、自社では難しい部分をカバーしてもらえます。また、最新の物流技術やシステムを活用できる点も魅力です。

物流業務の最適化

配送・発送の代行会社では、倉庫のリアルタイム管理であったり、配送パートナーとの連携をスムーズに実施することができます。
事業を立ち上げたばかりであったり配送数が少ない場合、いきなり安い発送枠で発送業者と契約することが難しいこともあります。
そのような場合でも配送業務などを委託することで安価な配送プランの契約などの実施も可能です。

トラブル対応の迅速化

配送業務では、天候や交通状況による遅延、荷物の破損や紛失などのトラブルが発生する可能性があります。配送業者は、これらのトラブルに対応するためのノウハウを持っており、迅速な対応が可能です。

リソースの最適化と柔軟な対応

配送業務を委託することで、自社のスタッフはコア業務に集中できるようになります。特に繁忙期や人手不足の際には、業務の負担軽減につながります。さらに、委託先の規模によっては、短期間での配送量増加にも柔軟に対応可能です。

コア業務への集中

配送業務は、時間とリソースを多く必要とする業務です。外部委託することで、自社のスタッフはコア業務に集中でき、生産性を向上させることができます。

繁忙期の対応

年末年始やキャンペーン期間中など、一時的に配送量が増加する場合でも、委託先のリソースを活用することでスムーズに対応できます。これにより、自社のリソースを無理に増やす必要がなく、効率的な運営が可能です。

実際に弊社でEC事業を運営している担当者・責任者を対象にしたアンケート調査によると、物流代行に委託・乗り換えした時に感じた大きな失敗として「出荷波動対応」がありました。波動対応はブラックボックス化しやすいため発送代行会社を決める際は念入りにチェックしたいポイントの一つとなっております。

独自コンテンツの委託失敗理由

弊社独自にEC運用の担当者や責任者を対象に実施したアンケート調査をより詳しくみたい方はこちらからダウンロード可能となっております。
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EC事業の運営状況に関する実態調査を見てみる

配送業務を委託することは、コスト削減、専門知識の活用、リソースの最適化などメリットが大きくそれによる物流品質の向上も見込めます。特に、EC市場では顧客満足度が大切になってきます。

配送業務を委託することによるデメリットとは?

配送業務を外部に委託することは、多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。特に、「委託による個人情報の漏洩リスク」と「倉庫運用や配送に関しての自社に蓄積するナレッジが溜まらない」という点は、企業にとって重要な課題です。以下では、これらのデメリットについて深掘りし、その理由を詳しく解説します。

委託による個人情報の漏洩リスク

配送業務を外部に委託する場合、顧客の個人情報(住所、氏名、連絡先など)を委託先と共有する必要があります。これにより、個人情報の漏洩リスクが高まる可能性があります。

委託先のセキュリティ体制の不備

委託業務では、個人情報の取り扱いに伴うリスクが重要視されます。特に、委託先での管理体制が不十分な場合、ハッキングや内部不正などにより情報漏洩が発生する可能性があります。例えば、サイバー攻撃を受けて顧客データや従業員の個人情報が流出するリスクが高まります。

こうした問題は企業の信頼失墜や法的責任にも繋がるため、委託先の情報管理体制やセキュリティ対策を十分に確認することが不可欠です。

法的リスクの増加

個人情報が漏洩した場合、企業は顧客に対する損害賠償責任を負う可能性があります。また、個人情報保護法に基づく行政指導や罰則を受けるリスクもあります。

倉庫運用や配送に関しての自社に蓄積するナレッジが溜まらない

配送業務を外部に委託することで、自社で倉庫運用や配送に関するノウハウが蓄積されないというデメリットがあります。これは、長期的に見ると企業の競争力を低下させる要因となる可能性があります。

自社での経験値の不足

配送業務を外部に委託することで、自社のスタッフが配送業務に関わる機会が減り、経験値が蓄積されません。これにより、配送業務に関する問題が発生した場合、自社で迅速に対応する能力が低下する可能性があります。

ノウハウの外部依存

配送業務に関するノウハウが委託先に依存するため、自社で独自の配送戦略を構築することが難しくなります。例えば、配送ルートの最適化や顧客ごとの配送条件の設定など、自社でノウハウを蓄積していないため、柔軟な対応ができなくなります。

配送業者選定のポイント3選

配送業務を外部に委託する際、適切な配送業者を選ぶことは成功の鍵となります。以下では、配送業者を選ぶ際に押さえておくべき3つのポイントについて詳しく解説します。

配送業務の委託のサービス費用相場

EC事業の規模感や商材によって使用するコストは変化します。
弊社がEC事業者1000名を対象にコスト面について調査を実施したところ、
平均的な物流費用は21~30%という結果になりました。

EC事業における物流費用の割合

この他にもシステム運用費や商材毎の物流費用などを知りたい方はこちらのアンケート調査をダウンロードしぜひご活用ください。

>>EC運営におけるコストの実態調査を見てみる

上記のおおよその物流費用の目安を頭に置きつつ委託する会社を決めていくのが良いです。
基本的には配送代行などのサービス料金は以下の3点で構成されています。

配送業務委託の費用

配送料金

配送費用とは、代行会社を通して発送業者に支払う費用です。代行業者は規模の経済を利用して割引契約をしていますので、自社から直接発送業者に依頼するより費用を抑えることができます。

拠点倉庫の場所や全国一律での料金設定、出荷個数などによって上下しますが、DMから100サイズまでの各サイズの平均的な費用感は下記の通りです。最も一般的な60サイズでは600-800円になるでしょう。
サイズ別の料金表

追加ピッキング費用

注文内容を確認しながら該当する商品を在庫棚などからピックアップする作業がピッキングです。多くの商品を預けている場合など、ピッキングに時間がかかるような場合は追加料金が発生することもあります。
費用相場としては、1ピッキングだいたい10~50円ほどです。

ピッキングにも様々な種類があるので詳しく知りたい方はこちらもご覧ください。
オーダーピッキングとは?シングルピッキングとオーダーピッキングの違いも解説

倉庫での保管料金

昨今の発送代行サービスでは、保管費用の体系として「従量課金制」と「固定課金制」を採用している業者が主流です。一見すると、従量課金制の方が料金が安く見える場合がありますが、実際に相見積もりを取ってみると、固定課金制の方が総合的にはコストが抑えられるケースも少なくありません。

自社の事業規模や発送量に応じて、最適な保管費用の体系を選択することが重要です。

簡単な覚え方として事業の始めたてや出荷数が少ない場合は「従量課金制」、事業が拡大してある程度出荷数がある場合は「固定課金制」がおすすめです。

保管料金のより具体的な説明や配送代行サービスの費用シミュレーションを確認したい場合こちらの記事を合わせて読むことをオススメしています。

発送代行サービスとは?業者に委託するメリットや選び方、オススメ業者5選を紹介

三種類の配送代行業者について

配送代行業者には、主に「納品型」「モール型「独立型」の3種類があります。それぞれの特徴を理解し、自社のニーズに合った業者を選ぶことが重要です。

納品型の配送業者は、主にBtoB(企業間取引)向けの配送を専門としています。大量の荷物を一度に配送する場合に適しており、工場や卸売業者との取引が多い企業に向いています。

モール型の配送業者は、ECモール(楽天、Amazonなど)との連携が強く、モール出店者向けの配送サービスを提供しています。モールでの販売が多い企業に向いています。

独立型の配送業者は、特定のプラットフォームに依存せず、独自の配送ネットワークを持っています。柔軟な対応が可能で、多様なニーズに応えられることが特徴です。

結論として、取り扱い商品や配送方法に対して柔軟に対応してくれる業者を選ぶことが重要です。例えば、急な納期変更に対応できるか、返品処理や在庫管理までサポートしてくれるかなどを確認しましょう。

配送業務を委託するタイミングとは?

配送業務を外部に委託するタイミングは、企業の成長段階や課題によって異なります。特に、EC事業を運営する企業にとっては、以下の3つのタイミングで委託を検討することが有効です。

1. EC事業を立ち上げたばかりの時

EC事業を立ち上げたばかりの段階では、配送業務を自社で行うことが難しい場合があります。特に、初期段階では発送量が少なく、配送ネットワークやノウハウが不足しているため、外部委託が効果的です。

このタイミングで配送業務を委託するメリットは、初期コストの削減が挙げられます。配送車両や倉庫の設備投資が不要であり、初期コストを抑えることができます。また、配送業者の専門知識やノウハウを活用することで、効率的な配送体制を構築できる点も大きな利点です。さらに、自社のリソースを商品開発やマーケティングなど、コア業務に集中させることができるため、事業の立ち上げをスムーズに進めることができます。
例:

  • 配送ネットワークが未整備な状態

2. 事業が軌道に乗り始めた時

事業が軌道に乗り始め、発送量が増加してきたタイミングで、配送業務を外部に委託することも有効です。この段階では、自社で配送業務を行うことが非効率になる場合があります。

弊社でEC事業者700名に実施したアンケートを例にすると、月の出荷件数が100件前後になった時点で物流業務の委託を検討される方が多いという結果になっております。
ウルロジ調査「配送業務委託」検討のタイミング

弊社独自のEC運用に対してのアンケート調査はこちらからダウンロードいただけます。
EC事業の運営状況に関する実態調査を見てみる

このタイミングで委託するメリットは、発送量の増加に柔軟に対応できる点です。外部委託により、発送量が増加してもスムーズに対応できるため、業務の効率化が図れます。また、配送業務を外部に任せることで、自社のスタッフはコア業務に集中できるようになり、生産性が向上します。さらに、配送業者の専門性を活かすことで、配送品質を向上させ、顧客満足度の向上にもつながります。
例:

  • 月間発送量が100件を超える中規模事業者
  • 配送業務の負担が増加し、効率化が必要な状態

3. 物流費用の見直しの時

物流費用が増加し、経営に影響を与えているタイミングで、配送業務を外部に委託することも有効です。外部委託により、コスト削減や効率化を図ることができます。

このタイミングで委託するメリットは、コスト削減が期待できる点です。外部委託により、配送車両の維持費や人件費などの固定費を削減できます。また、配送業者のノウハウを活用することで、配送ルートの最適化や効率的な配送が可能になり、さらなるコスト削減が期待できます。さらに、物流費用の削減により、経営資源を他の事業に再配分できるため、事業全体の効率化が図れます。
例:

  • 物流費用が経営を圧迫している状態
  • 配送業務の効率化によるコスト削減が必要な状態

オススメの発送代行(物流代行)業者3選

ウルロジ

ウルロジWebサイト

ウルロジは、EC事業者向けに特化した発送代行サービスを提供する物流会社です。
少ない出荷数・配送依頼数から対応している会社となっています。

自社倉庫を活用し、受注から出荷、配送まで一括でサポートすることで、顧客の業務負担を大幅に軽減します。特に、小口発送や多品種対応に強く、柔軟な配送オプションや迅速な出荷体制が特徴です。また、在庫管理や返品処理にも対応しており、EC事業の効率化を徹底支援。最新の物流技術を活用したリアルタイムの在庫管理システムや、顧客ごとにカスタマイズ可能なサービスも提供し、事業規模に応じた最適なソリューションを提案します。ウルロジは、EC事業者の成長を支えるパートナーとして、信頼性と柔軟性を兼ね備えたサービスを提供しています。

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関通

「関通」のウェブサイト

通は、関西を中心に全国展開する老舗の物流企業で、発送代行サービスにも強みを持っています。EC事業者向けに、受注から出荷、配送まで一貫してサポートし、特に小口発送や多品種対応に優れています。自社の物流ネットワークを活かし、迅速かつ正確な配送を実現。さらに、在庫管理や返品処理にも対応し、顧客の業務効率化を徹底支援。関通は、長年の経験と信頼性を基盤に、柔軟で高品質なサービスを提供し、EC事業者の成長を支えるパートナーとして活躍しています。

出典:株式会社関通

イー・ロジット

イー・ロジットのウェブサイト画像

株式会社イー・ロジットは、EC事業者向けに特化した発送代行サービスを提供する物流会社です。受注から出荷、配送まで一貫してサポートし、小口発送や多品種対応に強みを持っています。在庫管理や返品処理にも対応し、顧客の業務効率化を徹底支援。最新の物流技術を活用し、迅速かつ正確な配送を実現します。

出典:イー・ロジット

配送業務の委託で効率的な物流体制を構築

配送業務の委託は、EC事業者にとってコスト削減や業務効率化を実現する有効な手段です。EC事業を立ち上げたばかりのタイミングでは初期コストを抑え、事業が軌道に乗り始めた際には発送量の増加に柔軟に対応できます。また、物流費用の見直し時にはコスト削減と効率化を図ることが可能です。配送業者選定では、料金体系や対応範囲、業者の種類を慎重に比較し、自社のニーズに合ったパートナーを選ぶことが重要です。適切なタイミングで配送業務を委託することで、顧客満足度の向上や経営資源の最適化を実現し、事業の成長を加速させましょう。

配送業務の委託に興味がある方は具体的な料金の見積もりや物流倉庫の見学なども受け付けております。

タグ : コスト削減 発送・梱包 発送代行
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角田和樹
上場企業であるディーエムソリューションズ株式会社の物流関連サービスで15年間、営業やマーケティング、物流企画など様々なポジションを経験。 現在は物流・発送代行サービス「ウルロジ 」のマーケティング全体設計を担う。通販エキスパート検定1級・2級を保有し、実際に食品消費財のEC事業も運用。ECノウハウに対しても深い知見を持ち、物流事業者としてだけでなく、EC事業者の両面からSNSウェビナー等での情報発信を行う。